اهمیت تأمین مایحتاج زندگی جامعه شهری

امروزه به‌دلیل گسترش فرهنگ شهرنشینی و افزایش جمعیت ساکن در شهرها، «تأمین مایحتاج زندگی جامعه شهری» از جمله مهم‌ترین مسائلی‌‌ست که موردتوجه سازمان‌های مرتبط با امور شهری و در رأس همه این سازمان‌ها، شهرداری قرار می‌گیرد. توسعه روزافزون شهرها و مسائل و مشکلات ناشی‌ازآن، شهرداری‌ها را از یک سازمان صرفاً خدماتی، تبدیل به سازمانی گسترده با ابعاد اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی و سیاسی کرده و روزبه‌روز به نقش اجتماعی این نهاد مردمی رونق بیشتر می‌دهد. بدون مشارکت شهروندان، اداره مطلوب یک شهر تقریباً غیرممکن خواهد بود. دراین‌میان برقراری ارتباط صحیح و تعامل منطقی با شهروندان حائزاهمیت و نقش روابط‌عمومی‌ها در چنین سازمانی نقشی بی‌بدیل و تعیین‌کننده به‌نظر می‌رسد که به‌هیچ‌عنوان قابل‌مقایسه با روابط‌عمومی نهادهای دولتی و بخش خصوصی نیست؛ چراکه در نهادهای دولتی اکثراً بودجه ازطریق دولت تأمین و معمولاً نقش مردم و رضایت آن‌ها چندان تأثیری در امورات چنین سازمان‌هایی ندارد، درصورتی‌که در شهرداری‌ها، رضایت و عدم‌رضایت شهروندان مستقیماً در نحوه اداره شهرها تأثیر می‌گذارد. واضح است هرگونه اختلال درارتباط بین شهرداری‌ها و شهروندان، مشکلات جبران‌ناپذیری را بر مدیریت شهری وارد خواهد کرد؛ لذا روابط‌عمومی در شهرداری‌ها، بایستی با ایجاد و حفظ خطوط دوجانبه ارتباطی و درک متقابل بین مردم و سازمان پایه و اساس همکاری متقابل و تعامل سازنده را پی‌ریزی و بااستفاده‌از تکنیک‌های ارتباطی معقول و مناسب، پیوسته از خواسته‌ها و نظریات عموم مردم آگاه و پاسخگوی نیاز آن‌ها باشد. روابط‌عمومی در شهرداری‌ها، بایستی به‌عنوان وکیل مدافع ازیک‌سو، سعی در اطلاع‌رسانی و تبلیغ عملکرد مدیران و کارکنان مجموعه کرده و ازسویی‌دیگر، به‌عنوان مدعی‌العموم نیازها و پیشنهاد‌های شهروندان را به مدیران انتقال و پیگیر خواسته‌های آنان باشند. روابط‌عمومی در مدیریت شهری علاوه‌براینکه باید در اطلاع‌رسانی صحیح و سریع طرح‌ها و برنامه‌های شهرداری‌ها و پدیدآوردن زمینه مشارکت شهروندان در برنامه‌های شهرداری به‌طور شبانه‌روزی فعال باشد، باید به‌علت افزایش انتظارات شهروندان و سازمان‌های موجود در جامعه از شهرداری‌ها و مدیران شهری، به‌سمت ایجاد و تحقق روابط‌عمومی مردم‌گرا که در آن آگاهی از محتوای افکار عمومی و ارائه پاسخ‌های حرف‌های به شهروندان و رسانه‌ها اصل عمده است، گام بردارند و با انجام نظرسنجی‌های علمی و اصولی، نیازها و اولویت‌های اصلی شهروندان را برای مدیران ارشد شهری مشخص کند تا فاصله میان این نیازها و اولویت‌های اجرایی مدیران کاهش یابد؛ بنابراین توجه به هر‌دو بعد ارتباطات؛ یعنی ارتباطات درون‌سازمانی و ارتباطات برون‌سازمانی، ضرورتی برای انجام بهینه فعالیت‌های روابط‌عمومی در شهرداری محسوب می‌شود. در بعد ارتباطات درون‌سازمانی، همگرایی سازمان را مدنظر قرار داده و در بعد ارتباطات برون‌سازمانی، همراهی رسانه‌ها و مشارکت مردمی را موردتوجه قرار می‌دهد.
*کارشناس روابط‌عمومی شهرداری گیلانغرب