در «بانك صنعت و معدن» ایجاد می‌شود؛
زیرساخت‌ها و سیستم‌های بانکداری الكترونیكی و شركتی
توسعه بانکداری الكترونیكی و گسترش خدمات نوین در شرایط رقابتی امروز، مهم‌ترین ابزار كسب رتبه‌های بالا در سیستم بانكی محسوب می‌شود. با احمد آهی (مدیر فناوری اطلاعات و ارتباطات) دراین‌باره گفت‌وگویی انجام دادیم.
وضعیت «بانك صنعت و معدن» از‌نظر خدمات نوین الکترونیکی درحال‌حاضر چگونه است؟
«بانک صنعت و معدن» به‌عنوان تنها بانک تخصصی و توسعه‌ای حوزه صنعت و معدن کشور، خدمات خاص مالی و بانکی در حوزه مذکور را ارائه می‌دهد؛ پس، اتوماسیون عملیات بانکی نیز شامل خدمات خاص نظیر سامانه‌های عملیاتی ارزیابی و امکان‌سنجی تخصصی طرح‌های صنعتی و معدنی و کنترل پروژه‌های مذکور در‌کنار تمام فرایندهای خدمات بانکداری خرد و مدرن با هدف کامل‌کردن سبد خدمات بانکی‌ست. بر‌‌همین‌مبنا؛ نسبت به استقرار سامانه بانکداری متمرکز با قابلیت‌های فنی گسترده در سال 1396 اقدام شد. نحوه اجرای پروژه و موفقیت‌های به‌دست‌آمده به‌نوبه‌خود در کشور بی‌نظیر بوده؛ اما مشکلات بعد از مهاجرت هم‌زمان حدود 65 سیستم عملیاتی به سامانه جدید، بیش‌از‌هر‌چیز مبتلابه همکاران شاغل در واحدهای ستادی ذی‌ربط؛ به‌خصوص همکاران شاغل در واحدهای عملیاتی و پاسخگویان مستقیم مشتریان محترم بانک بود که تاکنون به‌خوبی از عهده این امر خطیر برآمده‌اند. آنچه مورد تمرکز راهبران سیستم‌های بانک بوده است، رفع تدریجی مشکلات سیستمی و تلاش مستمر درجهت دستیابی به سامانه یکپارچه و منعطف با قابلیت پاسخگویی حداکثری به نیازهای سیستمی همکاران و مشتریان و تمام ذی‌نفعان بانک است. هنوز اقدامات بسیاری تا دستیابی به تمام اهداف باقی مانده؛ لیکن روند پیموده‌شده تاکنون و افق پیش‌رو، امیدواری بسیاری را برای دستیابی به اهداف ترسیم‌شده به‌وجود آورده است. در‌این‌راستا، تکیه بر توان کارشناسی همکاران بانک؛ به‌خصوص حمایت و همکاری همه‌جانبه مدیران محترم ارشد و میانی و واحدهای عملیاتی و اجرایی به‌عنوان بازوی اصلی و موتور محرک، نقش کلیدی داشته و خواهد داشت.
برنامه‌های سال جاری «بانك صنعت و معدن» در حوزه IT و بانکداری الكترونیكی چیست؟
ایجاد زیرساخت‌ها و سیستم‌های عملیاتی لازم برای ارائه خدمات بانکداری دیجیتال؛ همسو با نظام اقتصاد دیجیتالی کشور و همگام با برنامه‌های ابلاغی وزارت محترم امور اقتصادی و دارایی و دولت محترم/ ایجاد بسترهای فناوری اطلاعات و ارتباطات برای ارائه خدمات بانکداری شرکتی در سطح عملیاتی/ ایجاد زمینه همکاری و مشارکت و تعامل با دانشگاه‌های کشور برای گسترش دانش علمی و عملی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح کشور و همچنین بهره‌گیری از توان علمی دانشگاه‌ها در ارائه خدمات بانکی/ ایجاد بستر ارائه درخواست انواع خدمات بانکی؛ از‌جمله فرایند پیچیده اعطای تسهیلات سرمایه ثابت و سرمایه در گردش صنعتی و معدنی از‌طریق اینترنت و تلفن‌های همراه هوشمند به‌منظور رفاه حال مشتریان و صنعتگران محترم در‌قالب اشخاص حقیقی و حقوقی/ تقویت زیرساخت‌های امنیتی حوزه فاوا و تطبیق سیستم‌های ارتباطی و عملیاتی با نظامات ابلاغی پدافند غیرعامل/ بهره‌مندی از فناوری‌های روز در حوزه زیرساخت‌ها و خدمات حوزه فاوا/ گسترش زمینه همکاری فین‌تک‌ها با بانک در بستر ایجاد‌شده از‌طریق شرکت پیمانکار سامانه بانکداری متمرکز (شرکت توسن) به‌نام «توسن بوم»/ ایجاد زمینه مشارکت بانک از‌طریق اعطای تسهیلات و اعتبارات بانکی به طرح‌های صنعتی حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، نانو و فین‌تک‌ها.
خدمات الكترونیكی كه «بانك صنعت و معدن» به‌طورخاص به مشتریان ارائه می‌كند، چیست؟
در حوزه خدمات الکترونیکی قابل ارائه به مشتریان محترم، درحال‌حاضر، مشابه سایر بانک‌های کشور خدمات اینترنت‌بانک اشخاص حقیقی و حقوقی، همراه‌بانک، تلفن‌بانک، خودپردازها، پایانه‌های فروش، درگاه‌های پرداخت همراه با امکانات سفارشی‌سازی‌شده ارائه می‌شود اما برای ارائه خدمات خاص و تخصصی، برنامه‌ریزی‌های لازم انجام شده که متعاقباً به استحضار مشتریان محترم رسانده می‌شود.
از‌نظر شما چه موانعی در ارائه بهتر این‌گونه خدمات در این بانك و به‌طور‌كلی در شبكه بانكی كشور وجود دارد؟
برخی قوانین و مقررات محدود‌کننده و غیرمنعطف؛ به‌خصوص برای بانک‌های دولتی در زمینه خرید کالاها و خدمات و نیز کمبود منابع مالی و انسانی مورد‌نیاز، بروکراسی‌های موجود درجهت اصلاح قوانین و مقررات؛ خصوصاً ایجاد قوانین لازم برای راه‌اندازی خدمات نوین بانکی بر‌اساس فناوری‌های روز دنیا.
تحولات صورت‌گرفته در حوزه فناوری اطلاعات و خدمات نوین الكترونیكی در «بانك صنعت و معدن» تا‌چه‌اندازه متناسب با نیاز مشتریان است؟
تأمین پهنای باند مناسب خطوط ارتباطی ستاد و شعب و ارتباطات با سامانه‌های حاکمیتی نظام بانکی به‌صورتی‌که درحال‌حاضر، با لحاظ تعداد کم شعب، از‌نظر سرعت و کیفیت ارتباطات، در زمره بانک‌های برتر کشور هستیم. زیرساخت‌های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک شامل سخت‌افزارها، نرم‌افزارها و ارتباطات، به‌منظور ارائه خدمات بانکی با کیفیت مناسب طی چند‌سال‌اخیر بهینه‌سازی شده است اما از‌نظر مشتریان محترم هنوز خیلی ملموس نیست که با تکمیل اقدامات ظرف چند‌ماه‌آتی منتهی به سال جاری، انتظار افزایش رضایتمندی مشتریان محترم بانک را داریم و انتظار داریم که با اقدامات زیرساختی انجام‌شده طی شش‌ماه‌اخیر در حوزه‌های نرم‌افزاری و دانشی و ایجاد بسترهای لازم، در سال جاری سامانه‌ای با کیفیت مطلوب برای پاسخگویی سریع در زمینه ارائه آمار و اطلاعات و گزارش‌های متنوع از خدمات بانک به تمام ذی‌نفعان؛ شامل مشتریان محترم راه‌اندازی شود.